El Defensor del Cliente

Promotur, por la Seguridad y Confianza

La Asociación de Promotores de Turismo Residencial y Deportivo de Andalucía, PROMOTUR, ha creado una novedosa figura para el sector de la Promoción Residencial y Turística, “El Defensor del Cliente”, con la finalidad de resolver todo tipo de posibles reclamaciones de los clientes de sus promotores asociados.

Las funciones de El Defensor del Cliente serán llevadas a cabo por un bufete de abogados independiente, que resolverá rápidamente cualquier reclamación que puedan plantear los clientes de los asociados a PROMOTUR, adaptando una decisión legal sin necesidad de utilizar la vía judicial. Las gestiones y la resolución se producirán en el idioma inglés, alemán o español, a elección del propio cliente.

Esta figura se crea para proteger al máximo los intereses jurídicos y los derechos de los clientes, en la medida en que la decisión adoptada por El Defensor del Cliente obligará siempre al promotor a aceptarla sin más, mientras que el cliente no estará obligado a acatar la decisión, manteniendo su derecho a la tutela judicial y pudiendo acudir posteriormente a la vía judicial en caso de no estar conforme con la decisión de El Defensor del Cliente.

Desde el punto de vista de la imagen de calidad y confianza ante el mercado nacional e internacional por parte de Promotur y sus asociados, la implantación de la figura de El Defensor del Cliente permitirá situarse a la cabeza de los sectores más avanzados, así como crear una visión de seriedad, seguridad y confianza que diferenciarán a Promotur de otras asociaciones.

Esta figura supondrá un aval ante las instituciones nacionales e internacionales, poniendo así de manifiesto la madurez y compromiso del sector, y por tanto, favorecerá la promoción internacional del Turismo Residencial y Deportivo de Andalucía.

Finalmente, El Defensor del Cliente significará un gran impulso para Promotur y un factor de diferenciación, imagen y prestigio para sus asociados y, a su vez, una importante ventaja competitiva en el ámbito de su posición en los mercados.